Обмен и возврат

Камень — вещь, которую выбирают сердцем. Если он не подошёл, мы поможем его вернуть или обменять.

Условия ниже составлены по Закону РФ «О защите прав потребителей». Порядок отличается в зависимости от того, где Вы купили камень: в нашем бутике в Ялте или на сайте с доставкой.

Если Вы заказали на сайте

Камень в порядке, но не подошёл

Вы можете отказаться от заказа в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней, не объясняя причин.

Мы примем товар обратно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фирменные ярлыки и упаковка, а также есть подтверждение покупки — чек, письмо о заказе или выписка по карте. Если документа нет, Вы всё равно можете ссылаться на другие доказательства покупки.

Обратная пересылка оплачивается покупателем. Мы возвращаем стоимость товара за вычетом наших расходов на доставку возвращённого камня — не позднее 10 дней со дня Вашего обращения, тем же способом, которым Вы платили.

Камень повреждён или не соответствует описанию

Напишите нам, приложив фотографии. Мы заменим камень, вернём деньги или договоримся о скидке — на Ваш выбор. Пересылку в этом случае оплачиваем мы.

Если посылка пришла повреждённой, важно вскрыть её при курьере или в пункте выдачи и, если камень разбит, сразу составить акт с сотрудником службы доставки. Без акта перевозчик не признаёт повреждение, и доказать его будет нечем.

Как оформить возврат

Напишите нам в Telegram, WhatsApp или на почту — до того, как отправлять посылку. Мы подскажем, куда и как её отправить.
Вложите в посылку заявление: Ваши имя, контакты, номер заказа, что возвращаете и почему, реквизиты для возврата денег.
Отправьте камень по адресу, который мы подскажем, и пришлите трек-номер.
После получения и осмотра мы вернём деньги в течение 10 дней.

Если Вы купили камень в бутике

Камень в порядке, но не подошёл

В течение 14 дней Вы можете обменять его на другой камень из наших витрин — при условии, что покупка не была в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка. Если подходящего камня для обмена у нас на этот день не найдётся, вернём деньги.

Украшения и изделия из драгоценных металлов, в том числе из серебра, обмену и возврату не подлежат — так установлено перечнем, утверждённым Правительством РФ. На сами минералы это ограничение не распространяется.

Обнаружился недостаток

Принесите камень в бутик — заменим, вернём деньги или устраним недостаток. Это правило действует независимо от того, сколько прошло времени с покупки, в пределах сроков, установленных законом.

Что в природном камне не является недостатком

Каждый минерал в «Ауре Камня» — творение природы, а не изделие с конвейера. Поэтому нормальными свойствами камня, а не браком, считаются:

трещины, вуали, внутренние включения и «ледяные» прожилки;
сколы и неровности граней, возникшие при росте кристалла;
неоднородность цвета, прозрачности и рисунка;
следы породы, матовые участки, естественные каверны;
отличие оттенка от фотографии из-за освещения и настроек Вашего экрана.

Мы фотографируем каждый камень лично, и на сайте стоит именно тот экземпляр, который приедет к Вам — со всеми его особенностями. Если что-то на фото осталось непонятным, напишите нам до покупки: пришлём дополнительные снимки или видео.

Товар, сделанный лично для Вас Если камень подбирался или дорабатывался по Вашему индивидуальному заказу — например, украшение по Вашему размеру или с гравировкой, — такой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Об этом мы предупредим заранее, до оплаты.

Остались вопросы — напишите Светлане, разберёмся вместе.